소비자클레임 (1) 썸네일형 리스트형 [CS] 모르면 큰일나는 CS 글쓰기 기술 고객이 남긴 메시지에 어떤 글쓰기가 필요할까? 고객에 대한 대응은 회사의 운명을 가를 정도로 중대하다. 판매자가 범하기 쉬운 글쓰기 실수에 대해 알아보고, 어떻게 대응해야 모범답안인지 알아보겠다. 이 대응법만 지켜도 매출은 2배로 오른다. 고객이 좋은 후기를 남겼을 때 고객에게는 칭찬이 아니라 감사표현을 해야 한다. 우리는 선생님이 아니다. eg) 고객님, 후기를 참 잘 쓰셨네요^^ -> 고객님, 후기에 보여주신 성원에 감사드립니다. 더 노력하겠습니다. eg) 오늘도 목표를 달성하셨다니 참 잘하셨습니다. 칭찬합니다. -> 오늘도 목표를 달성하셨군요. 담당 트레이너로서 너무 기쁩니다. 고객님은 저희 헬스클럽의 자랑이십니다. 클레임이 들어왔다면? 올바른 사과의 기술 1단계) 문제상황을 정확히 감지해야 한다... 이전 1 다음
